Regulamento do Programa de Cashback da FERRO Store
Última atualização: 19/08/2026
Este Regulamento estabelece as regras, condições e critérios de participação no Programa de Cashback da FERRO Store, programa de relacionamento e fidelidade disponibilizado pela FERRO Store, destinado exclusivamente aos clientes que realizam compras por meio do site oficial da FERRO Store.
Ao participar do Programa, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda com as condições estabelecidas neste Regulamento.
1. OBJETO DO PROGRAMA
1.1. O Programa de Cashback da FERRO é um programa de relacionamento que permite aos clientes participantes acumularem créditos promocionais denominados Cashback, os quais poderão ser utilizados exclusivamente em compras futuras realizadas no site oficial da FERRO Store.
1.2. O Cashback possui natureza exclusivamente promocional, não constitui moeda, saldo bancário, investimento ou valor em dinheiro e não poderá ser convertido, sacado ou transferido para terceiros.
1.3. A participação no Programa está sujeita às condições deste Regulamento, aos Termos de Uso do site, à Política de Privacidade e às demais regras comerciais da FERRO Store.
2. QUEM PODE PARTICIPAR
2.1. Poderão participar do Programa pessoas físicas ou jurídicas que:
- possuam cadastro válido no site oficial da FERRO Store;
- realizem compras diretamente pelo site oficial da FERRO Store;
- forneçam informações cadastrais verdadeiras, completas e atualizadas;
- estejam de acordo com este Regulamento.
2.2. A participação será vinculada ao CPF ou CNPJ utilizado no cadastro do cliente.
2.3. Será permitida, em regra, uma conta participante por CPF ou CNPJ.
2.4. A FERRO Store poderá solicitar informações adicionais para validação da identidade, titularidade da conta ou legitimidade das transações, especialmente quando houver indícios de irregularidade.
2.5. O cadastro e a participação no Programa não garantem a concessão de Cashback em qualquer situação além das expressamente previstas neste Regulamento.
3. CANAL DE PARTICIPAÇÃO E UTILIZAÇÃO
3.1. O FERRO Cashback é um programa exclusivo para compras realizadas no site oficial da FERRO Store.
3.2. Somente compras realizadas diretamente pelo site oficial da FERRO Store poderão gerar Cashback, observadas as condições deste Regulamento.
3.3. O Cashback acumulado somente poderá ser utilizado em novas compras realizadas diretamente pelo site oficial da FERRO Store.
3.4. O Cashback não poderá ser utilizado em compras realizadas por outros canais de venda ou atendimento da FERRO Store, incluindo, mas não se limitando a:
- lojas físicas;
- atendimento via WhatsApp;
- telefone;
- televendas;
- vendas realizadas diretamente por colaboradores;
- marketplaces;
- redes sociais;
- pedidos realizados manualmente por qualquer outro canal;
- quaisquer outros canais que não sejam o site oficial da FERRO Store.
3.5. Para utilização do Cashback, o cliente deverá estar identificado em sua conta no site da FERRO Store.
3.6. O Cashback não poderá ser utilizado mediante simples apresentação de CPF, CNPJ, nome, e-mail, código ou qualquer outra informação em outro canal de venda.
4. COMO O CASHBACK É CONCEDIDO
4.1. O percentual de Cashback será determinado de acordo com o valor líquido dos produtos efetivamente pago pelo cliente em cada pedido.
4.2. O Programa seguirá a seguinte tabela:
| Valor líquido da compra | Cashback |
|---|---|
| Até R$ 99,99 | 2% |
| De R$ 100,00 a R$ 249,99 | 3% |
| De R$ 250,00 a R$ 499,99 | 4% |
| A partir de R$ 500,00 | 5% |
4.3. O percentual máximo padrão de Cashback concedido pelo Programa será de 5%.
4.4. O Cashback será calculado sobre o valor líquido efetivamente pago pelos produtos, após a aplicação de descontos, cupons e outros abatimentos.
4.5. Valores referentes a frete, taxas, serviços adicionais, tarifas ou outros valores que não correspondam diretamente ao preço dos produtos poderão ser excluídos da base de cálculo do Cashback.
4.6. O valor correspondente ao Cashback utilizado como forma de pagamento não será considerado novamente para geração de Cashback.
4.7. O Cashback será calculado por pedido, considerando o valor líquido elegível daquela transação.
5. EXEMPLOS DE CÁLCULO
5.1. Considerando exclusivamente a tabela padrão do Programa:
- Compra líquida de R$ 80,00 → 2% = R$ 1,60 de Cashback;
- Compra líquida de R$ 100,00 → 3% = R$ 3,00 de Cashback;
- Compra líquida de R$ 200,00 → 3% = R$ 6,00 de Cashback;
- Compra líquida de R$ 250,00 → 4% = R$ 10,00 de Cashback;
- Compra líquida de R$ 400,00 → 4% = R$ 16,00 de Cashback;
- Compra líquida de R$ 500,00 → 5% = R$ 25,00 de Cashback;
- Compra líquida de R$ 1.000,00 → 5% = R$ 50,00 de Cashback.
5.2. Os exemplos acima são meramente ilustrativos e não substituem as regras efetivamente aplicadas no momento da compra.
6. DISPONIBILIZAÇÃO DO CASHBACK
6.1. O Cashback poderá permanecer em situação de pendência até que o pedido seja devidamente processado e validado.
6.2. O crédito somente será considerado disponível após a confirmação da compra e o cumprimento das condições necessárias para sua validação.
6.3. A FERRO Store poderá estabelecer período de processamento e validação antes da liberação definitiva do crédito.
6.4. Compras canceladas, estornadas, devolvidas, contestadas ou identificadas como fraudulentas não gerarão Cashback definitivo.
7. VALIDADE DO CASHBACK
7.1. Cada crédito de Cashback terá validade de 90 (noventa) dias contados a partir da data de sua disponibilização.
7.2. Após o término do prazo de validade, o crédito expirará automaticamente.
7.3. Créditos expirados não poderão ser convertidos em dinheiro, reativados ou utilizados posteriormente, salvo se a FERRO Store, por liberalidade ou em campanha específica, determinar condição diferente.
7.4. A FERRO Store poderá disponibilizar avisos ou comunicações informando a proximidade da expiração dos créditos.
8. UTILIZAÇÃO DO CASHBACK
8.1. O Cashback poderá ser utilizado exclusivamente em compras futuras realizadas no site oficial da FERRO Store.
8.2. O cliente poderá utilizar o Cashback disponível para obter abatimento de até 20% do valor elegível da nova compra.
8.3. O Cashback não poderá, por si só, quitar integralmente uma compra quando o valor do crédito ultrapassar o limite máximo de utilização estabelecido nesta cláusula.
8.4. Exemplo: caso o cliente possua R$ 50,00 em Cashback e realize uma compra elegível de R$ 100,00, o limite de utilização será de R$ 20,00, correspondente a 20% do valor da compra.
8.5. O saldo não utilizado permanecerá disponível para utilização futura, respeitando sua respectiva data de validade.
8.6. O Cashback não utilizado em determinada compra não será perdido, salvo se o respectivo crédito atingir sua data de expiração.
9. RESTRIÇÕES À UTILIZAÇÃO
9.1. O Cashback:
- não poderá ser convertido em dinheiro;
- não poderá ser sacado;
- não poderá ser transferido para outra conta;
- não poderá ser vendido ou comercializado;
- não poderá ser cedido a terceiros;
- não poderá ser utilizado fora do site oficial da FERRO Store;
- não poderá ser utilizado para gerar novo Cashback sobre o próprio valor utilizado;
- não poderá ser utilizado para adquirir créditos ou benefícios com finalidade de conversão ou transferência, quando disponibilizados pela FERRO Store.
9.2. O Cashback é pessoal e vinculado à conta participante.
10. CASHBACK E CUPONS DE DESCONTO
10.1. A possibilidade de utilização conjunta entre Cashback e cupons de desconto dependerá das condições específicas de cada cupom ou campanha.
10.2. A FERRO Store poderá determinar que determinados cupons não sejam cumulativos com Cashback.
10.3. A utilização de um cupom poderá reduzir ou eliminar a geração de Cashback quando essa condição estiver expressamente informada na respectiva campanha ou condição promocional.
10.4. Cupons destinados exclusivamente à aquisição de determinados produtos, categorias, clientes ou campanhas poderão possuir regras próprias.
10.5. O participante não poderá combinar, fracionar ou manipular cupons com a finalidade de aumentar indevidamente o benefício concedido pelo Programa.
11. CANCELAMENTO, DEVOLUÇÃO E ESTORNO
11.1. Em caso de cancelamento integral do pedido, o Cashback gerado pela respectiva compra será cancelado.
11.2. Em caso de devolução parcial dos produtos, será realizado o ajuste correspondente ao Cashback relacionado aos itens devolvidos.
11.3. Caso o cliente já tenha utilizado o Cashback proveniente de uma compra posteriormente cancelada, devolvida ou estornada, a FERRO Store poderá realizar o respectivo ajuste no saldo do participante.
11.4. Caso o saldo disponível seja insuficiente para absorver o ajuste, os valores correspondentes poderão ser descontados de futuros créditos de Cashback.
11.5. A utilização de Cashback antes da conclusão definitiva do pedido não impede a aplicação das regras de cancelamento e estorno previstas neste Regulamento.
12. CONTESTAÇÃO DE PAGAMENTO E CHARGEBACK
12.1. Pedidos objeto de contestação de pagamento, chargeback ou outra forma de disputa financeira poderão ter seu Cashback suspenso ou cancelado até a conclusão da análise.
12.2. Caso seja confirmada a irregularidade da transação, o Cashback relacionado ao pedido será cancelado.
12.3. Caso o Cashback já tenha sido utilizado, poderão ser realizados os ajustes correspondentes no saldo do participante, observada a legislação aplicável.
13. PREVENÇÃO À FRAUDE E AO ABUSO
13.1. É expressamente proibida qualquer prática destinada a obter Cashback de maneira fraudulenta, artificial, abusiva ou incompatível com a finalidade do Programa.
13.2. São consideradas práticas potencialmente abusivas ou irregulares, entre outras:
- criação ou utilização de múltiplas contas para obtenção de benefícios;
- utilização de CPF, CNPJ ou dados de terceiros sem autorização;
- criação de contas fictícias;
- realização de compras fictícias ou sem finalidade comercial legítima;
- manipulação de pedidos para atingir artificialmente determinadas faixas de Cashback;
- cancelamento ou devolução sistemática de pedidos com o objetivo de obter benefícios;
- utilização de falhas, erros ou vulnerabilidades do sistema;
- utilização de scripts, bots, automações ou ferramentas destinadas a manipular o funcionamento do Programa;
- tentativa de contornar limites de utilização;
- uso irregular ou fraudulento de cupons;
- utilização de meios de pagamento fraudulentos;
- contestação indevida de pagamentos;
- qualquer outra conduta destinada a obter vantagem indevida por meio do Programa.
14. MÚLTIPLAS CONTAS
14.1. O Programa permite, em regra, uma única conta por CPF ou CNPJ.
14.2. A criação de múltiplas contas com a finalidade de multiplicar benefícios, contornar limites ou manipular as regras do Programa é proibida.
14.3. A FERRO Store poderá realizar verificações técnicas e cadastrais para identificar contas potencialmente relacionadas quando houver indícios razoáveis de abuso.
14.4. Contas identificadas como participantes de esquemas destinados à obtenção indevida de Cashback poderão ter benefícios suspensos, cancelados ou bloqueados, observada a legislação aplicável.
15. ANÁLISE E BLOQUEIO PREVENTIVO
15.1. Quando houver indícios de fraude, abuso, erro sistêmico ou irregularidade, a FERRO Store poderá suspender temporariamente a utilização de determinados créditos enquanto realiza a análise da situação.
15.2. O bloqueio preventivo poderá ocorrer antes da disponibilização ou utilização do Cashback.
15.3. A suspensão prevista nesta cláusula terá finalidade exclusivamente preventiva e de segurança do Programa.
15.4. Concluída a análise, a FERRO Store poderá liberar, ajustar ou cancelar os créditos, conforme o caso e observada a legislação aplicável.
16. ERROS SISTÊMICOS E BENEFÍCIOS CONCEDIDOS INDEVIDAMENTE
16.1. Eventuais Cashback, descontos ou benefícios concedidos em decorrência de falhas técnicas, erros de configuração, duplicidade, indisponibilidade ou qualquer outra inconsistência operacional poderão ser corrigidos.
16.2. Caso um erro resulte na concessão de Cashback superior ao previsto neste Regulamento, a FERRO Store poderá realizar os ajustes necessários.
16.3. As medidas previstas nesta cláusula serão aplicadas de forma razoável e observando a legislação aplicável.
17. CAMPANHAS PROMOCIONAIS
17.1. A FERRO Store poderá realizar campanhas temporárias com condições diferentes das regras padrão do Programa.
17.2. As campanhas poderão estabelecer percentuais, produtos, categorias, períodos, limites e condições específicas.
17.3. As condições da campanha serão informadas ao participante no momento de sua divulgação.
17.4. Salvo disposição expressa em contrário, as condições promocionais não serão cumulativas entre si.
17.5. A participação em determinada campanha não altera permanentemente as regras gerais do Programa.
18. ALTERAÇÃO DAS REGRAS DO PROGRAMA
18.1. A FERRO Store poderá alterar as regras, percentuais, limites, condições, prazos e demais características do Programa.
18.2. Alterações poderão ocorrer por razões comerciais, operacionais, tecnológicas, legais, regulatórias ou de segurança.
18.3. As alterações serão divulgadas pelos canais oficiais da FERRO Store quando aplicável.
18.4. A versão vigente deste Regulamento estará disponível no site oficial da FERRO Store.
18.5. A alteração das regras não autoriza o cancelamento arbitrário de benefícios já concedidos, ressalvadas as hipóteses de fraude, erro, determinação legal ou demais situações expressamente previstas neste Regulamento.
19. SUSPENSÃO OU ENCERRAMENTO DO PROGRAMA
19.1. A FERRO Store poderá suspender ou encerrar o Programa, observadas as disposições legais aplicáveis.
19.2. Na hipótese de encerramento do Programa, a FERRO Store informará, quando aplicável, as condições e eventual prazo para utilização dos créditos existentes.
19.3. Créditos obtidos mediante fraude, abuso ou irregularidade não serão considerados para fins de eventual encerramento ou liquidação do Programa.
20. RESPONSABILIDADE DO PARTICIPANTE
20.1. O participante é responsável pela veracidade das informações fornecidas à FERRO Store.
20.2. O participante também é responsável pela segurança de suas credenciais de acesso ao site.
20.3. A FERRO Store não será responsável por utilização indevida da conta decorrente de negligência do participante na proteção de suas credenciais, ressalvadas as hipóteses previstas em lei.
20.4. O participante compromete-se a utilizar o Programa de acordo com sua finalidade e com as disposições deste Regulamento.
21. PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS
21.1. O tratamento de dados pessoais realizado no âmbito do Programa observará a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
21.2. Os dados poderão ser utilizados, conforme as bases legais aplicáveis, para:
- identificação do participante;
- gerenciamento da conta;
- controle e disponibilização de Cashback;
- prevenção e investigação de fraudes;
- segurança das transações;
- atendimento ao cliente;
- comunicação relacionada ao Programa;
- cumprimento de obrigações legais e regulatórias.
21.3. O tratamento de dados observará a Política de Privacidade vigente da FERRO Store.
22. COMUNICAÇÕES DO PROGRAMA
22.1. A FERRO Store poderá comunicar ao participante informações relacionadas ao Programa por meio de e-mail, notificações no site, mensagens na conta do cliente ou outros canais disponibilizados.
22.2. As comunicações poderão incluir informações sobre:
- Cashback disponível;
- Cashback pendente;
- proximidade da expiração;
- campanhas promocionais;
- alterações no Programa;
- informações relacionadas à utilização dos créditos.
23. DISPOSIÇÕES GERAIS
23.1. O Cashback constitui benefício promocional, pessoal e intransferível.
23.2. A participação no Programa não garante qualquer valor mínimo de Cashback além das condições expressamente previstas neste Regulamento.
23.3. A eventual tolerância da FERRO Store em relação ao descumprimento de qualquer disposição deste Regulamento não constituirá renúncia ou alteração da respectiva regra.
23.4. A FERRO Store poderá estabelecer critérios técnicos e operacionais necessários à implementação e segurança do Programa, desde que compatíveis com este Regulamento e com a legislação aplicável.
23.5. Situações não previstas neste Regulamento serão analisadas pela FERRO Store, observada a legislação vigente.
23.6. Este Regulamento deverá ser interpretado em conjunto com os Termos de Uso e demais políticas oficiais da FERRO Store.
24. VIGÊNCIA
24.1. Este Regulamento entra em vigor na data de sua publicação no site oficial da FERRO Store.
24.2. O Regulamento permanecerá vigente enquanto o FERRO Cashback estiver disponível.
24.3. A versão vigente estará disponível para consulta no site oficial da FERRO Store.
FERRO Store
Se é FERRO, é FORTE.
